仙台市障害者就労支援センター

企業名　：　プルデンシャル生命保険株式会社
ドライデンカスタマーセンター

住所　：　仙台市泉区紫山２−１−５

事業内容　：　生命保険業及びそれに付随する業務

〜プルデンシャル生命保険株式会社　ドライデンカスタマーセンター
人事担当執行役員　深沢ひとみさんにお話をうかがいました〜

ドライデンカスタマーセンターでの障害者の雇用の状況は？
２０名の社員が、ドライデンカスタマーセンターで仕事をしています。

雇用のきっかけは？
社会の構成員に老若男女・様々な個性のある人が含まれているのだから、当然、会社も様々な構成員がいるべきだと思います。ですので、障害者雇用もごく当然のことと感じています。ドライデンカスタマーセンターについては2004年8月に一番町のコールセンターと東京本社の事務管理部門の業務を統合し設立されました。その際に東京から転勤できる障害のある社員がいなかったため、改めて仙台で採用しました。18年度には初めて新卒の障害者の採用に取り組みました。

設備改善も様々されているようですが？

• もともと障害者用駐車場等の設備を備えたバリアフリーのセンターでしたが、障害者用駐車場を増設。
• 駐車場及び外部の車椅子用スロープに屋根を設置、駐車場からアクセスのよい場所の入り口を自動ドアに変更し、雨や雪でも濡れず屋内に入れる環境整備。
• 身障者用トイレを増設し昇降式便座に改善。
• 身体の障害により駐車場ゲートのセンサーに手が届きにくい社員のため、リモコン操作で開閉可能に変更。
• 自動販売機をユニバーサルデザイン仕様に変更。
• 他にも、改善点があれば順次取り組んでいます。

雇用にあたって活用した制度など

• 設備改善のため、障害者作業施設設置等助成金を活用。
• 聴覚障害のある新入社員の研修に、ヒューマンアシスタント(手話通訳)支援を活用しました。ヒューマンアシスタント支援があったことで、本人への情報提供量が増え効果があったと思います。

雇用継続のために工夫していること

• 通勤時間や障害の状況を考慮し、勤務時間を設定しています。
• 定例ミーティングを実施しています。これは、障害のある社員を対象としたミーティングで、社員をゲストとして招きランチをとりながら様々な話をします。障害のある社員にとっては他部門の仕事を知ること、社員にとっては障害者の受け入れについて理解してもらうことにつながっています。また、障害のある社員から、改善要望（例：レイアウト変更によるロッカーの使いづらさなど）等聞き出す場として活用しています。
• 他にも一緒に働く社員が手話を覚えようとするなど、相互理解が進んでいると思います。

雇用をしてみての感想など
社会は様々な構成員で成り立っていることを改めて感じています。障害のある社員と知り合わなければ、分からないで終わってしまったことが勉強できているように思います。
今までに経験がなかった障害者の方を雇用したときに、特にメンタル面でどのように対応してよいか分からないことがあり、専門家の話を聞いたりもしましたが解決できずに離職につながってしまったことがあります。それが今も何かできることがあったのでは、と心残りです。

メッセージ
＜これから雇用を考えている企業の方へ＞
障害者を雇用するのは当然のことと言いつつも、どうしたらいいのか分からないこともあると思います。様々なサポートの仕組みがあるので、会社内だけで悩まずに支援機関に相談すると、漠然と悩んでいることが解決することもあるのではないでしょうか。
＜これから働きたい方へ＞
社会に参画するという自覚をしっかりと持ち、前向きに取り組んでください！
働くことについて、自分の「職業観」「人生観」を持ってほしいと思います。
＜支援者へ＞
受け入れにあたってどのような配慮（インフラ整備、配属等）が必要なのか検討する際に、障害者雇用について、もっと手軽に見て情報が取れるナレッジデータベースがほしいと思います。インターネットを検索すると、医学的・専門的な情報はたくさんありますが、必要なのは実際に働くときにどのような配慮が必要なのかなど。企業が障害者を更に積極的に受け入れられるよう、いつでも簡単にアクセスし、情報を取りにいけるようなものがあるといいと思います。

※障害者雇用・就労を推進している企業の紹介記事です。求人情報ではありません。
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